La reapertura de los hoteles en todo el mundo depende de protocolos y nuevas medidas de seguridad que se adapten a los cambios producidos por la pandemia. La tecnología forma parte del ambiente hotelero desde hace ya varios años y, a partir de este momento, será más necesaria que nunca para minimizar lo más posible el contacto entre los huéspedes y el personal del hotel. Por su parte, los huéspedes querrán recibir la mejor atención y el uso de la tecnología garantizará una buena gestión hotelera. ¿Qué tipo de herramientas debería proporcionar el administrador de un hotel?
Check-in online
El check-in online evita que el huésped deba dirigirse a la recepción al llegar al hotel para el registro de su llegada. Esto agiliza la gestión de los empleados que, en su lugar, pueden concentrarse en resolver otros inconvenientes. Esta función puede realizarse directamente desde el sitio web del hotel o desde una aplicación que incluya esta opción. Al utilizar cualquiera de estas alternativas, el huésped tiene la opción y la comodidad de realizar el check-in desde cualquier lugar, incluso, antes de llegar al hotel. Por otro lado, algunos establecimientos también ofrecen máquinas que permiten realizar el check-in automáticamente y le entregan al huésped la llave de su habitación, sin necesidad de que haya contacto con el personal del hotel.
Aplicaciones móviles
Una de las ventajas de desarrollar una aplicación móvil es facilitar la opción de check-in. Sin embargo, no es lo único que nuestros usuarios pueden hacer allí. Las aplicaciones suelen ser la mejor alternativa para conectar al cliente con el establecimiento ya que están diseñadas específicamente para dispositivos móviles y, por lo tanto, ofrecerán la opción más conveniente para los viajeros. Además, al igual que un sitio web, permiten hacer o modificar reservas y gestionar pagos. Incluso, pueden brindar información adicional a los huéspedes sobre actividades cercanas al establecimiento o datos sobre cómo llegar a destino y recorrer los principales puntos turísticos de una ciudad.
Llaves digitales
Las llaves digitales son otra nueva incorporación de los hoteles para mejorar la experiencia de los huéspedes. Estas llaves se proponen desplazar a las tarjetas magnéticas ya que se tratan de códigos generados aleatoriamente que el huésped recibe en su dispositivo y que solo funcionan con su número de reserva. Por esta razón, no solo ofrecen el menor contacto posible del huésped con su entorno, sino que además proporcionan una medida de seguridad adicional.
La tecnología forma parte de la industria hotelera y, frente a la nueva situación global, se hace más presente. Los hoteles que estén esperando reabrir sus puertas deberán tener en cuenta la aplicación de la tecnología para limitar al máximo el contacto entre personas y brindar la mejor gestión. Las opciones de check-in online y automático, las aplicaciones móviles que funcionan mejor que los sitios webs y las llaves digitales son tan solo algunas de las herramientas tecnológicas que pueden mejorar la experiencia de los huéspedes.